Conditions Générales d'Utilisation de l'Assistant Virtuel IA de la MAE Assurances dans l'Application Mobile et l'Espace Adhérent

1. Objet des CGU

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les modalités d’utilisation de l’assistant virtuel intégré dans l'application mobile, l’espace adhérent mode connecté et non connecté, est accessible aux adhérents et non-adhérents de MAE Assurances. L’Assistant facilite l’expérience utilisateur en fournissant des réponses aux questions fréquentes des utilisateur de cette fonctionnalité, en guidant les utilisateurs dans l’utilisation de l’application, et en offrant une assistance client rapide et personnalisée.

• L’utilisation de l’Assistant implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU par l’utilisateur, qu’il soit adhérent ou non.

2. Rôle et Fonctionnalités de l'Assistant Virtuel de la MAE Assurances

L’Assistant virtuel de la MAE Assurances a pour objectif de simplifier l’accès à l’information et d’améliorer l’expérience utilisateur, aussi bien pour les adhérents que pour les visiteurs non-adhérents.

Les principaux cas d’usage de l’Assistant sont les suivants :

• Répondre aux questions fréquentes des adhérents et non-adhérents : fournir des informations sur les services, produits, démarches, et questions courantes liées aux assurances proposées par la MAE Assurances.
• Guider les utilisateurs dans leur parcours dans l'application de la MAE Assurances : aider les utilisateurs, adhérents et non-adhérents, à naviguer dans l’application, à comprendre les fonctionnalités disponibles, et à effectuer des actions spécifiques.
• Fournir une assistance client rapide et personnalisée : répondre de manière immédiate et personnalisée aux demandes d’assistance des utilisateurs, en cas de questions ou de difficultés dans l’utilisation des services numériques de MAE Assurances.

3. Conditions d’Utilisation et Responsabilité de l'Utilisateur

L’utilisateur (adhérent ou non adhérent) s’engage à utiliser l’Assistant virtuel de la MAE Assurances de manière responsable, en respectant les CGU et en ne posant que des questions pertinentes, en lien avec ses besoins d’information et d’assistance.

• Respect des CGU : En utilisant l’Assistant virtuel de la MAE Assurances, l’utilisateur s’engage à ne pas détourner l’usage de l’outil pour des demandes étrangères aux services d’assurance ou des demandes contraires aux lois et réglementations en vigueur en Tunisie.
• Exactitude des informations fournies : L’utilisateur reconnaît que les réponses fournies par l’Assistant sont générées automatiquement et basées sur les informations disponibles.

La MAE Assurances ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur ou d’interprétation incorrecte des informations fournies.

4. Confidentialité et Protection des Données :

La MAE Assurances s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles de tous ses utilisateurs, adhérents et non-adhérents. L’Assistant virtuel traite uniquement les informations nécessaires pour répondre aux demandes, conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données.

• Collecte et usage des données : Les données collectées à travers l’Assistant sont anonymisées et utilisées uniquement pour améliorer le service fourni. Aucun enregistrement de conversation n’est conservé sans autorisation explicite de l’utilisateur.
• Protection et sécurité des données : la MAE Assurances prend toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des échanges via l’Assistant.

La MAE Assurances s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles de tous ses utilisateurs, adhérents et non-adhérents. L’Assistant virtuel traite uniquement les informations nécessaires pour répondre aux demandes, conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données.
La MAE Assurances est astreinte à une obligation de sécurité ; toutes les précautions utiles, mesures organisationnelles et techniques appropriées sont mis en place pour préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données à caractère personnel et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès

La MAE Assurances s'engage à :

a. Traiter les données uniquement pour les seules finalités qui ont fait l’objet de la présente prestation.
b. Traiter les données conformément à la loi Organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel et aux instructions de INPDP.
c. Garantir la confidentialité des données à caractère personnel traitées.
d. Veiller à ce que les personnes autorisées à traiter les données à caractère personnel s’engagent à en respecter la confidentialité.

5. Limites de l'Assistant Virtuel et Responsabilité de la MAE Assurances :

L’Assistant virtuel est un outil d’aide et d’accompagnement. Il ne se substitue pas à une consultation avec un conseiller humain pour des demandes complexes ou nécessitant une expertise spécifique.

• Nature des réponses : Les réponses fournies par l’Assistant sont à titre informatif et ne remplacent pas les conseils ou informations délivrées par les conseillers de la MAE Assurances.
• Limite de responsabilité : la MAE Assurances ne peut être tenue responsable d'une mauvaise interprétation des réponses fournies ou de l'inexactitude des informations générées.

6. Modification des CGU :

La MAE Assurances se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment pour les adapter aux évolutions des services ou aux changements législatifs. Toute modification sera notifiée aux utilisateurs via l’application mobile et l’espace adhérent et non-adhérent. En continuant d'utiliser l’Assistant après publication des modifications, l'utilisateur accepte les nouvelles conditions.

7. Renonciation :

Le fait, pour la MAE Assurances, de ne pas se prévaloir à titre temporaire ou permanent d’une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales d’Utilisation, n’emportera en aucun cas renonciation à se prévaloir du reste des dites CGU.

8. Assistance et Réclamations :

Pour toute question, réclamation ou demande de clarification concernant l’utilisation de l’Assistant virtuel, l’utilisateur peut contacter le service client de la MAE Assurances via les moyens de contact disponibles dans l’application ou sur le site officiel de la MAE Assurances.
Tout litige relatif aux présentes Conditions Générales d’Utilisation sera réglé à l’amiable, à défaut il sera soumis exclusivement à la loi Tunisienne et soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Tunis I.

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En acceptant ces CGU, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des informations concernant l'utilisation de l'Assistant virtuel de MAE Assurances et s'engage à respecter les conditions énoncées pour une utilisation sécurisée et positive de l'outil.